古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信则是做人的基本道德准则。而“信誉第一，顾客至上”，这是中石化的宗旨。以真诚服务换取顾客真情，以诚实守信换取顾客信任。而在我们服务行业，顾客就是上帝。每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的还要注重自己的心情和心态，把在生活中的不愉快和烦恼都忘记，让自己全心全意地投入到工作中去，只有这样才能全心全意为顾客服务。

    很多人都说加油站这份工作很容易，其实要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客和不同性格的人。他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，也有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，也有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的真诚和优质的服务去完成。只要我们用微笑，用真诚去服务顾客，再刁难的顾客也会被我们的服务所感化。常言道：“伸手不打笑脸人”就是这个道理。所以把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    真诚服务是我们加油站员工的职责。对待顾客要像对待朋友一样，应多站在顾客的角度上思考，应努力做到“一切从顾客出发，一切为顾客着想”的理念。记得那是一个下午，天下着蒙蒙细雨，一辆客车缓慢地驶入到加油站。我迅速跑过去为其服务，当跑到加油机前时，看到客车的油箱离加油机还有一段距离，而且刚好能淋到雨，就对司机说：“师傅，可不可以把车再往前面开点”。司机不好意思的说：“小姑娘，车子实在走不了了，好不容易才挪到这”。看着司机无助且无奈的眼神，我想也只能这样了。虽然油箱在内侧，雨水进不去油箱，可我还是担心细雨会飘进去，我就一边加油一边用身体挡住油箱。司机见我不但没有为加油淋雨而生气，反倒还为他着想用身体为油箱挡住细雨，很是激动的说谢谢。我说没事，这是我的职责，是我应该做的。就这样，我在雨中服务着。突然感觉头上好像有什么东西遮挡住雨水，抬头一看，原来是司机见我这么真诚，跑去车上拿来了雨伞在为我撑伞。顿时我感动了，原来只要用真诚服务顾客，他也会像亲人一样的回报你。

    诚实守信是我们加油站员工的职业道德。记得有一次我加一辆大货车，加了1980元，司机给了我2300。当时我毫不犹豫的就把多的钱还给了司机，货车司机当时一脸的惊讶，还怀疑我是不是点错了。走的时候还开玩笑问我，小姑娘为什么你不自己装进口袋呢。我忙笑着和司机说，师傅，我们是中国石化，中国石化是非常诚实守信的，而我是中国石化的员工，做的每一件事都代表着中国石化，你对我们中国石化就放一百个心吧。在顾客的赞许中，我看到了顾客对我的信任和肯定。

    为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”。对来我们站加油的顾客应主动进行招呼，让其感受到我们对顾客的热情和重视。服务不仅要做到“核心四步法和讲好一句话”，也要做到“加一看二照顾三”等一系列规范化服务。加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、
配备方便油桶、提供小药箱等。用一颗真诚的心，一个贴心的微笑，友善地与顾客沟通交流来坚持我们的服务。用最真诚的热情接待顾客，用最灿烂的笑容面对顾客，以最优质的服务赢得客户的满意，努力打造出服务一流的加油站，在平凡的工作岗位中孕育出不平凡的人生。

                                              (桂林站 王莉)