北海石油分公司北海大道第二加油站自去年7月改造成为半自助站后，通过紧盯销售，自我完善，提升服务等措施提高非油销售额，在去年非油销量增幅达到84%的基础上，今年1-4月同比增长38%，成为该公司自助站改造的典范。

一宝：“停不下来”的站长。该站黄站长是有名的“停不下来”，大事小事，事无巨细都好动脑筋，亲力亲为，一刻也闲不下来。黄站长每天都查看该站的销量，甚至细致到每个品种的销售额，单品的销量，按照地理位置相近、规模结构相似的原则对标其他站，分析要货销售品种，分析销量。分析本站客户特点，以顾客需求为主要进货依据，同时以新增业务和促销活动为契机，千方百计提高员工的销售积极性。店里的商品库存，商品的保质期，生产日期都谨记于心，要求员工先进先出，及时调拨滞销商品，以解决商品临期、过期的后顾之忧，确保商品质量过硬，顾客买得放心、用得开心。

二宝：“停不下来”的服务。站长在提升员工的服务意识和服务质量商下功夫，充分发挥半自助站的优势，抓住发卡充值机会主动营销，并且在店外教授顾客使用ic卡加油时推介非油，提高鼓励进店率的思想灌输。除了在店内准备免费开水、小药箱、工具箱外，还开展微笑服务，现场宣传，开口推介，三声服务等活动，拉近与顾客的距离。黄站长还不定时进行现场观察，每位员工的表现都逃不过站长的“火眼金睛”，对服务不到位的员工都会在站会上进行通报批评。在上下班高峰期，员工都自觉推迟下班，帮忙交班员工，人不离机、张口服务、迎来送往，全方位以高质量的服务不断提高客户满意度。

三宝：“停不下来”的门店营销。该站花心思进行门店陈列和促销，商品陈列干净整齐而且分类明确，促销商品张贴宣传海报，同时利用led显示屏滚动播放活动内容。节日来临前提前做好备货，保持合理库存，并充分利用泵岛、端架陈列促销商品，根据门店顾客特点和需求，在门店的黄金区域增加了粮油等畅销商品的促销堆头，大力营造节日气氛和活动氛围，千方百计拉动非油销量的提升。    （徐海兰）