“恭喜张师傅，您抽到了我们的特等奖，品牌液晶大彩电一台，您真的太幸运了！”今年7月16日，在辉煌公司新兴加油站正在举办一场“辉煌十周年，客户回馈大抽奖”活动，活动现场氛围非常的热烈。此次活动取得了良好的社会反响，加油站销量也直线攀升25%，公司的知名度和美誉度得到极大的提升。
在十年的发展历程中，辉煌公司结合自身发展实际，不断的实现改革和创新，着力提高加油站的服务管理水平，打造辉煌公司特色的服务品牌。秉承“以服务树品牌，以品牌促发展”的经营理念，如今，辉煌公司的微笑服务、亲情服务、温馨服务已经成为广西高速公路一张张靓丽发光的名片。
以优质服务诠释标准化管理的内涵。2006年，公司开始力推标准化服务，打造辉煌公司特色的加油服务。第一，公司加油站统一使用带称呼的问候语，统一使用带称呼的送客语，统一使用标准普通话。在加油繁忙时段贯彻“四步法”，即“迎客（问候语带微笑服务）、提示回零、唱收唱付、送客（欢迎下次再来）四个环节不能少。第二，各加油站要求执行列队上下班和上下班训话制度。上下班强调“四个不能少”，即着装检查程序不能少、背诵公司服务宗旨不能少、讲评现场服务情况不能少、呼喊交接班口号不能少。第三，要求所有加油站站棚下随时有人等待服务，从车辆进站到提枪加油的时间不能超过1分钟。从服务语言、服务流程、服务效率定义标准化服务，使辉煌公司加油站的服务水平有了新的提高，进一步增强了企业的市场竞争力。
2010年，针对市场的新变化和客户提出的新要求，辉煌公司决定改革服务标准和服务内涵。第一，重新制定了服务标准。由于原有服务规范的某些标准和程序不符合加油站现场的实际情况，并非顾客的实际需要，迫切需要破旧立新。针对这一情况，辉煌公司专门抽调4名管理人员，聘请专业咨询公司，借鉴自治区高速公路管理局的经验，重新制订了加油站服务标准。新的加油八步法源于实际、得到顾客和员工的普遍认同。第二，改革了服务的考评方式。辉煌公司提出“看眼神、数微笑、听声音”及以顾客的反应评价员工服务态度的考评方式，从客户的角度评判服务的品质，完善了我们的评价体系。第三，树立奖惩机制。一年里，辉煌公司就拿出4万元奖励了500多人次先进服务标兵。标兵评比制度使员工看到相互间的差距，也带动了加油站赶、帮、教的良好氛围。
服务无止境。在经营的道路上，为了给广大用户提供更好的服务，辉煌公司并没有放缓前进的脚步。标准化的服务，只是第一步，如何让标准化的服务更贴心、更具人情味，如何让辉煌公司的服务更具有特色，如何让顾客的满意度更高，是辉煌公司永不停止的追求。
2011年，辉煌公司以“为民服务创先争优”活动为契机，通过设立“为民服务示范站”、“党员示范岗”、“团员示范岗”活动，推动服务创新，用真诚的服务打动每一位顾客。在活动期间开展，辉煌公司开展了加油站亮化工程，对部分加油站营业室、地板、加油岛、加油机等设备设施进行翻新改造，给顾客营造一个干净、安全、舒适的消费环境；增设加油现场指示标识，为客户提供清晰的进站引导和停车服务，使加油站的秩序更加井然，服务质量、服务效率也随之提高。通过“客户意见”问卷调查，完善加油站便民服务的内容，如工具箱、药箱、充电器、微波炉、广西旅游地图、针线包等等。亲情服务、贴心服务体现了辉煌服务的用心，也赢得了广大消费者的赞许。
2012-2013年，辉煌公司主要通过淡季营销、健全客户管理制度、重点节庆特色服务等活动塑造辉煌公司服务品牌。2012年和2013年辉煌公司淡季营销策略取得了很大的成功，实现了顾客和企业的双赢。通过开展“送清凉”、“优质服务月”、“加油回馈、油中有礼”等一系列促销活动，给顾客在夏日里送去一丝清凉、冬日送去一缕温暖，加油站的销量有了明显的提高，同比增幅高达25%。为了加强与客户的沟通联系，辉煌公司从加强客户经理素质培养、完善客户档案、加强走访等方面入手，去了解客户真正的需求，用辉煌人的真诚和热情、细致和到位留住每一位顾客。每逢节庆假日，辉煌公司更是全力以赴配合高速管理部门做好节日的保安全保畅通工作，竭力为每一位司乘人员解决遇到的一切问题和困难。今年春节期间，大概晚上九点左右，一辆开往湖南方向的小汽车突然在路上没有油了，情急之下，这位姓韦的女顾客联系到全州加油站。全州加油站站长邓黎军接到电话后，耐心的安慰她：“请不要着急，您先立好警示锥，我们将以最快的速度送油过去。”10公里的距离，在服务区车辆的配合下，半小时后，邓黎军就把油加到了韦女士的车子里。韦女士感动得热泪盈眶：“这么冷的天，还下着雨，你们中石化的服务真是太好了！真是太谢谢你们了！”“小事一桩，春节快乐，祝您一路平安。”邓黎军微笑着说。这样感人的小故事几乎每天都发生，顾客对企业的信任度、忠诚度也不断提高。
十年的励精图治，辉煌公司服务品牌在广西高速公路已经享有一定的知名度和影响力，未来的辉煌公司将继续坚持自己的服务理念，全面提升服务水平，以更加真诚、专业、个性化的服务回报社会，感恩客户，辉煌的明天将更加辉煌！
